الضمان الذهبي

يا هلا ومرحبًا – في متجر رقمي ولأول مرة في متاجر البرامج الرقمية في الشرق الأوسط نختلف بتوفير ضمان متكامل لجميع المنتجات المباعة وذلك لراحة بالك، متجرنا مسجل تحت اسم “مؤسسة رقمي الذهبية للتجارة” بسجل تجاري رقم 4030521089 في المملكة العربية السعودية. ويمكنك التحقق من صلاحية السجل عبر صفحتنا في معروف

ما هو الضمان الذهبي؟

  • هو ضمان تم تصميمه بعناية وذلك لضمان حق جميع الاطراف، ويختلف طبيعة الضمان حسب تصنيف المنتج الذي تم شراءه من المتجر، يوجد نوعين من الضمان الذهبي وهم كالتالي:
  1. ضمان ما قبل التفعيل: يشملك الضمان التالي في حال لم تقم بعد بإستخدام مفتاح المنتج الذي قمت باستلامه
  2. ضمان ما بعد التفعيل: يشملك الضمان التالي بعد استخدامك لمفتاح المنتج الذي قمت باستلامه وتنشيط البرنامج المعين

ضمان ما قبل التفعيل

  • برامج الحماية: ساري لمدة 180 يوم او 6 أشهر من تاريخ الشراء، ويتم استبدال العميل في حال وجود اي خلل بمفتاح المنتج الذي تم ارساله خلال تلك الفترة، لذلك يجب على العميل استخدام مفتاح المنتج خلال 180 يوم بعد الشراء للحصول على أفضل دعم ممكن.
  • برامج مايكروسوفت: ساري لمدة 30 يوم من تاريخ الشراء، ويتم استبدال العميل في حال وجود اي خلل بمفتاح المنتج الذي تم ارساله خلال تلك الفترة، لذلك يجب على العميل استخدام مفتاح المنتج خلال 30 يوم بعد الشراء للحصول على أفضل دعم ممكن.
  • كل البرامج والاشتراكات الاخرى: ساري لمدة 7 ايام من تاريخ الشراء، ويتم استبدال العميل في حال وجود اي خلل بمفتاح المنتج الذي تم ارساله خلال تلك الفترة، لذلك يجب على العميل استخدام مفتاح المنتج خلال 7 ايام بعد الشراء للحصول على أفضل دعم ممكن

ضمان ما بعد التفعيل

  • ساري طوال فترة اشتراكك في منتج معين, على سبيل المثال, في حال قمت بشراء مفتاح برنامج حماية (جهاز واحد لمدة سنة) فضمانك يكون مدته سنة كاملة, وفي حال قمت بشراء برنامج مدته (مدى الحياة) فضمانك في هذه الحالة يكون مدى الحياة وبحد ادنى سنة. ومعنى مدى الحياة اي طوال الفترة التي يكون بها المتجر تحت العمل، وحتى في حال خروج المتجر عن العمل لا يزال الضمان سيشملك سنة بحد أدنى بعد اغلاق المتجر (وباذن الله ما راح نغلق ومكملين معكم لسنين قدام)

كيف احصل على الضمان؟

  • الضمان مشمول في فاتورتك الالكترونية ورقم طلبك التي يتم اصدارهم بشكل تلقائي
  • الضمان مجاني ومشمول في كل منتجاتنا

ماذا يغطي الضمان؟

  • في حال حدوث اي مشاكل باي تنشيط قمت بعمله سابقًا، ستحصل على دعم اولي من خدمة العملاء لحل مشكلتك كليًا سواء كان باستبدالك بمفتاح جديد او التواصل مع الشركة المصدرة للبرنامج للتحقيق في المشكلة. فقط زودنا برقم طلبك او رقم الجوال المسجل في المتجر وخلي الباقي علينا.
  • في حال استلمت مفتاح لم يعمل معك بعد الطلب، ستحصل على دعم اولي من خدمة العملاء لاستبدالك بمفتاح جديد إن اتضح ان المشكلة بالفعل من المفتاح وليست مشكلة تقنية من جانبك. ولان هذا الشي لا يحصل الا نادرًا بنسبة 1.7% من 100%. سوف تحصل على تعويض جميل من المتجر راح يبسطك ويزبط لك يومك – تدري انه هذا يعني أن نسبة استلامك لمفتاح سليم لا يوجد به اي مشاكل هي 98.3%؟ لذلك لا تقلق واطلب الآن!
  • اذا اتضح ان هناك مشكلة تقنية في جهازك تمنعك من تنشيط المفتاح المعين الذي استلمته، سوف تحصل على دعم اولي من خدمة العملاء لمساعدتك في حل هذه المشكلة. وذلك الدعم يشمل ايضا “الاتصال عن بعد لجهازك” عن طريق برنامج TeamViewer لدعمك بشكل افضل وبرسوم ميسرة. كل ما عليك فعله هو حجز موعد تحكم عن بعد من هنا